Google Analytics no funciona:
cómo saber qué está fallando
Recibes llamadas, citas y pedidos que Google Analytics 4 no cuenta.
O peor: llevas semanas marcando cero y nadie se había dado cuenta.
Antes de tomar ninguna decisión con esos números, conviene saber qué está fallando.
Porque casi nunca es Google.
Casi siempre es la instalación.
Señales de que tu Google Analytics 4 (GA4) está roto
Si te suena alguna de estas, sigue leyendo:
- Las visitas cayeron a cero de golpe un día concreto y no han vuelto.
- Tienes más ventas o llamadas de las que GA4 registra. El negocio va mejor de lo que dicen los números.
- El tráfico «directo» se ha disparado sin motivo. Suele ser tráfico real al que se le ha perdido el origen.
- Google Ads y GA4 no se ponen de acuerdo: cada uno da una cifra distinta de conversiones.
- Desde el cambio del Theme, de plugin o el banner de cookies, los números ya no cuadran.
Ninguna de estas señales significa que tu web vaya mal. Significan que el contador está roto, que es distinto — y tiene arreglo.
Las 5 causas más frecuentes (de más a menos habitual)
1. El aviso de cookies está bloqueando la medición
Es la causa número uno desde 2024.
Si tu banner de cookies no está bien conectado con la medición, pierdes también los datos de quienes SÍ aceptan las cookies.
La forma correcta de conectarlos se llama Consent Mode v2, y mal configurado es un agujero silencioso: la web funciona, el banner sale, y los datos se van por el desagüe. Qué exige la norma y cómo comprobar tu banner en cinco minutos está en la guía de la ley de cookies.
2. La etiqueta no está — o está dos veces
Un cambio de tema, una actualización o un plugin de optimización pueden dejar la etiqueta de Google fuera de la página sin que nada visible cambie.
Y el caso contrario también rompe los números: la etiqueta instalada dos veces (una a mano y otra por plugin) duplica visitas y falsea todo lo demás.
3. Las conversiones nunca se configuraron del todo
Google Analytics 4 no sabe qué es una conversión para tu negocio hasta que alguien se lo dice.
Si nadie configuró como evento el envío del formulario, la llamada o la compra, Analytics contará visitas pero jamás contará resultados.
Esto se resuelve con un etiquetado bien hecho, normalmente a través de Google Tag Manager.
4. La migración a Google Analytics 4 quedó a medias
El antiguo Universal Analytics dejó de funcionar en 2023.
Muchas webs migraron con prisa: la propiedad nueva existe, pero mide a medias, o la etiqueta sigue apuntando a la propiedad equivocada.
Si tus datos «se rompieron» en algún momento de 2023 o 2024 y nunca volvieron a ser los mismos, probablemente estás aquí.
5. Un plugin de caché u optimización está rompiendo el script
Los plugins que aceleran la web a veces retrasan o rompen los scripts de medición.
La web va rápida, sí — pero el contador se queda sin batería.
Es la causa más difícil de ver a simple vista, porque todo lo demás funciona.
Qué puedes comprobar tú mismo en 5 minutos
- Abre tu web desde el móvil (con los datos, no con tu wifi) y mira si apareces en el informe «Tiempo real» de Analytics. Si no apareces, la etiqueta no está disparando.
- Acepta las cookies y repite la prueba. Si solo apareces tras aceptar, tu medición depende del banner — y toca revisar cómo está conectado.
- Compara con Google Search Console. Si Search Console dice que recibes clics y Analytics dice que no entra nadie, el problema es del contador, no de la web.
- Haz tú mismo una conversión de prueba: envía tu formulario, y comprueba si aparece como evento. Si no aparece, tus resultados llevan sin contarse desde el principio.
Si alguna de estas pruebas falla, ya sabes que el problema existe. Lo que estas pruebas no te dicen es dónde está el fallo exacto — para eso hace falta abrir el capó.
Otras guías que te pueden servir
- Ley de cookies: qué exige y cómo saber si tu web cumple
- Google Analytics no funciona: cómo saber qué está fallando
- Mi web no aparece en Google: por qué y cómo arreglarlo
- Mi web no tiene visitas: dónde se pierde la gente y cómo recuperarla
- Tasa de rebote: qué es, cuál es normal y cómo bajarla
Cómo se arregla de verdad
Arreglar una medición rota no es reinstalar la etiqueta y cruzar los dedos. Lo que hacemos es una verificación completa del circuito, en este orden:
- El etiquetado: qué etiquetas hay, cuáles disparan y cuáles están duplicadas o muertas (Google Tag Manager).
- El consentimiento: que el aviso de cookies cumpla la normativa y deje pasar los datos de quien acepta (Consent Mode v2).
- Las conversiones: que cada acción que te importa — llamada, formulario, compra — quede registrada como evento en Google Analytics 4.
- La prueba final: conversiones de prueba reales, verificadas de punta a punta, antes de dar nada por bueno.
El resultado no es «Analytics vuelve a funcionar». Es que los números que ves vuelven a ser verdad, y puedes decidir con ellos.
Y si prefieres que el circuito lo revise alguien que vive de ello, echa un ojo a los servicios de GTM por tipo de negocio o, con los precios a la vista, a los servicios por niveles.
Antes de enviar tu consulta, échale un vistazo a la información básica sobre protección de datos aquí.
- Responsable: Jacobo J. Nasser
- Finalidad: responder a tu consulta
- Derechos: Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos en este formulario así como el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
- Información adicional: En la Política de Privacidad de DUMMYSEO encontrarás información adicional sobre la recopilación y el uso de su información personal por parte de DUMMYSEO, incluida información sobre acceso, conservación, rectificación, eliminación, seguridad y otros temas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Analytics marca menos conversiones de las que tengo en realidad?
Casi siempre por una de dos: el aviso de cookies está descartando datos de gente que sí aceptó (Consent Mode v2 mal conectado), o la conversión nunca se configuró como evento. Ambas tienen arreglo sin perder lo ya medido de aquí en adelante.
¿El banner de cookies puede hacer que pierda datos?
Sí, y es lo más común. Un banner mal conectado bloquea la medición incluso de los visitantes que aceptan. Cumplir la ley de cookies y medir bien no son incompatibles: se llama Consent Mode v2 y para eso existe.
¿Se pueden recuperar los datos del tiempo que estuvo roto?
No. Lo que no se midió, no existe. Por eso cada semana con el contador roto es información perdida — y por eso conviene arreglarlo cuanto antes, no «cuando haya tiempo».
¿Y si el problema no es Analytics, sino que de verdad no entra nadie?
Puede ser — y también se diagnostica. Si Search Console y Analytics coinciden en que no hay visitas, el problema no es el contador, es la visibilidad. Ese caso lo tratamos en Mi web no tiene visitas.
¿Cuánto se tarda en arreglar?
Depende del estado del circuito, pero un diagnóstico serio se hace en días, no en meses. La revisión inicial te dice exactamente qué está roto y qué no — sin compromiso de nada más.